第*章 服务需求
本项目共计 1 个包组，包号为 *** 。包组内不允许缺项。
履约期限：本项目服务期为3年，合同*年*签，*年合同到期经采购人综合考核合格后，如双方无异议，可续签；本次采购为第*年预算，第*、*年预算以财政部门当年审批数额为准。
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 付款时间点为每季度完成服务后（最后*个季度提前*个月支付，需提交服务承诺保证书），按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款。 | 按同时段实际完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**个工作日 |
服务清单
*、项目基本情况
(*）沈阳科学宫
1、服务地点：沈阳科学宫（沈阳市沈河区青年大街***号）。
2、服务面积：*****平方米。
3、主要设备、设施：
（1）变电所：① 变压器5台，其中3台规格为：****伏安；1台规格为*****伏安；1台规格为*****伏安；② 高压配电柜**面；③ 低压配电柜**面；④ 低压补偿柜2台；⑤ 备用电源：2*瓦汽油发电机组1台。
注：科普展馆***件套展品及所用配电室、配电井及办公区分体空调若干等用电设备。
（2）电梯系统：① 客梯：6部；② 货梯：1部；③ 扶梯：6部。
（3）供水系统：① 生活供水水箱：1座（**立方米）；② 生活供水系统稳压罐：1台（容积：0.7立方米）；③ 生活水供水泵：4台，规格为5.5微机变频控制；④ 消防蓄水池：1座（***立方米）；⑤ 消防高位水箱：1座（**立方米）；⑥ 消防系统稳压罐：1台（容积：1.8立方米）；⑦ 消防稳压泵：2台，规格分别为***瓦,***瓦；⑧ 消防喷淋泵：2台（***瓦,减压起动）；⑨ 消火栓泵：2台（***瓦,减压起动）；⑩ 消防排烟系统：**台风机；⑾绿化供水系统。
（4）中央空调系统：① 冷源：离心式冷水机组2台，电机功率****瓦，（冷剂：***,制冷量：*****瓦）；② 热源：板式换热器，换热面积**.**平方米，2台；③ 冷冻水循环泵：3台（***瓦）；④ 冷却塔：2台（***吨）；⑤ 冷却水循环泵：2台（***瓦，自耦变压器降压起动）；⑥ 室内所有的空气处理机组；⑦ 空调补水泵：2台，规格为***瓦。
（5）暖气供暖系统：板式换热器**平方米，2台；暖气补水系统：水泵2台，规格分别为：3.0*瓦，1.5*瓦。
（6）污水、排水系统：**个污水坑；污水泵：**台，规格为2.2*瓦。广场雨水、污水排水系统，化粪池3处。
（7）监控系统、报警系统：1套；视频监控系统：***个监控点。
（8）弱电系统：楼宇自动化控制系统、网络系统、电话系统、场馆周边防入侵红外报警系统、广播系统、***屏幕。
（9）内部停车场：***个车位，及停车场管理设备1套。
（*）沈阳美术馆
1、服务地点：沈阳美术馆（沈阳市沈河区青年大街***号）。
2、服务面积：****平方米。
3、主要设备、设施：
（1）配电井：4个
（2）扶梯：2部
（2）监控系统、报警系统：1套；视频监控系统：**个监控点。
*、物业委托管理事项
(*）沈阳科学宫
科学宫内所有的建筑、场地、设施、设备（包括地下管线）及附属构筑物：
1、公共秩序维护（消防、安全管理）：负责对科学宫的秩序维护、消防、安全的管理。负责区域内的防火、防盗、防恐、应急处置、值班值宿、监控室值守、自行车管理等安全消防秩序维护工作。负责科学宫监控、消防设施设备、巡更等系统的日常管理、使用。负责信件、报刊、邮件的收发传递等管理服务。
2、建筑及设施、设备维护服务：负责科学宫建筑及配套设施、设备的维护及运行管理。负责对楼堂馆所进行维修维护；弱电系统，音响、广播、网络通信、电话等系统的运维；负责给排水设备、水管线及消防用水系统的运维；负责供电系统(备用发电机组)、电梯、照明、空调、房屋修缮、卫生间设备等的运维(以上维修均不包括材料费用)；配合完成科学宫工程施工过程中的监督管理。
3、保洁服务：负责科学宫区域内的建筑（包括库房）及建筑物外墙的清洁卫生、设备间的清洁、提供办公区卫生间的卫生纸、洗手液和生活垃圾的收集、清运；下水管道疏通，负责科学宫楼内、展品清洁、影院清洁、食堂的卫生、环境卫生管理。
4、食堂服务：负责食堂的人员管理及做好日常餐饮的烹制及服务。
5、停车场服务：负责内部停车场地（周*至周*白天）及其设施、设备、车辆及服务人员的管理。保证工作人员车辆、外来办事人员车辆的停车秩序,进行车辆引导。
6、冬季除运雪服务：负责科学宫区域内场地除雪工作，重点保障停车场、主要通道的除雪服务，达到“雪停即清”保证功能。
（*）沈阳美术馆
所有的建筑、场地、设施、设备及附属构筑物：
1、公共秩序维护（安全管理）：负责对美术馆的秩序维护、消防、安全防范工作。负责区域内的防火、防盗、应急处置、值班值宿、监控室值守安全消防秩序维护工作。负责监控、消防设施设备的日常管理、使用。
2、设施、设备维护服务：负责配套设施、设备的维护(以上维修均不包括材料费用)及运行管理。
3、保洁服务：负责区域内的建筑的清洁卫生、设备间的清洁，提供办公区卫生间的卫生纸、洗手液、定期消毒和生活垃圾的收集、清运；
4、冬季除运雪服务：负责美术馆门前区域内场地除雪工作，重点保障停车场、主要通道的除雪服务，达到“雪停即清”保证功能。
（*）其他要求
1、不得侵犯个人隐私或者泄露在物业管理中获知的保密信息。
2、未经科学宫同意，严禁调取和拷贝监控影像资料。
3、维护科学宫、美术馆及驻楼单位利益和形象，遵守科学宫各项规章制度。
4、物业服务人员统*着装，服装干净整洁，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。
*、岗位配置（共计**人）
(*）沈阳科学宫（**人）
1、物业管理人员4人
（1）项目经理1人。
（2）工程主管（高级工程师）1人。
（3）保洁及食堂主管1人。
（4）秩序维护主管1人。
2、秩序维护人员**人
（1）秩序维护：**人。
（2）监控人员：6人。
3、设备维修维护人员**人
（1）电工：5人（高压运维电工3人，日常维护电工2人。）。
（2）泵房人员：3人。
（3）空调工：2人。
（4）水暖工：2人。
（5）弱电工程师：1人。
（6）绿化人员：1人。
4、保洁服务人员**人。
保洁员：**人。
5、食堂服务人员7人。
（1）厨师：2人。
（2）面点师：1人。
（3）水案：1。
（4）*活：3人。
6、停车场工作人员：3人。
（1）岗亭2人。
（2）巡视1人。
（*）沈阳美术馆（8人）
（1）保洁员2人。
（2）秩序维护6人。
*、物业服务岗位要求
(*）沈阳科学宫
1、物业管理人员
（1）项目经理：**周岁以下男性，大专以上学历（投标文件中须提供证书复印件），身体健康，有5年以上物业管理工作经验，责任心强，具有较好的沟通和协调能力。 要求能参与周*、周日值班。
（2）工程主管（高级工程师）：**周岁以下，具有工程管理综合协调能力，3年以上物业管理工作经验，指导运维工人进行实际操作。要求能参与周*、周日值班。
（3）保洁及食堂主管：高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），责任心强，**周岁以下，身体健康，有3年以上物业管理工作经验，具有使用各种保洁设备操作经验、及食堂管理经验，具有*定的组织领导能力。要求能参与周*、周日值班。
（4）秩序维护主管：高中以上学历，责任心强，**周岁以下，男性，身体健康。要求能参与周*、周日值班。
2、秩序维护、监控人员，要求能参与周*、周日值班。
（1）秩序维护：高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），责任心强，根据岗位性质配置男女秩序维护人员（安检及接待可为女性），符合岗位要求，形象良好，具有*定的沟通能力。负责该项目各功能区域门岗的执勤、登记、巡楼等工作职责。
（2）监控人员：高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），持有建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验相关证明材料），责任心强。
3、设备维修维护人员
（1）电工：具有*年以上实际操作经验，高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），责任心强，熟悉机电设备设施的运行、维护管理工作，有独立排除*般电器故障的能力。要求能够参与**小时倒班。
（2）泵房人员：责任心强，消防水泵、生活水泵运行、维护、保养。要求能够参与**小时倒班。
（3）空调工：具有*年以上实际操作经验，高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），责任心强，有独立排除*般空调故障的能力。要求能够参与**小时倒班。
（4）水暖工：责任心强，熟悉排水、供暖保养工作，保证给、排水系统的顺利进行；有独立排除*般故障的能力。要求能够参与**小时倒班。
（5）弱电工程师：大专以上学历（上岗前核验相关证明材料），具有*年以上实际工作经验。了解、掌握会议音视频及多媒体系统、视频会议系统、电话、监控系统、***大屏幕等设施的维护、操作、使用。能够独立排除*般常见的设备故障。
（6）绿化人员：责任心强，熟练掌握绿化工作及绿植维护保养，具备独立完成工作的能力。
4、保洁员：责任心强，健康状况良好。要求能参与周*、周日值班。
5、食堂服务人员，要求责任心强，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）能参与周*、周日值班。
（1）厨师：责任心强，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）， **周岁以下，熟练掌握烹饪技术，熟悉食品安全管理和检查工作，大灶和小灶工作经验。
（2）面点师：责任心强，有面点工作经验，技术全面，熟练掌握多种面点制作技术。
（3）水案：责任心强，具有健康证（上岗前核验相关证明材料），有水案工作经验。
（4）*活：责任心强，具有健康证（上岗前核验相关证明材料），有餐厅*活工作经验，吃苦耐劳。
6、停车场工作人员：责任心强，熟悉停车场工作。
（*）沈阳美术馆
1、保洁人员
保洁员：高中以上学历，责任心强，身体健康，要求能参与周*、周日值班。
2、秩序维护人员
秩序维护：高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），责任心强，根据岗位性质配置男女秩序维护人员（安检及接待可为女性），符合岗位要求，形象良好，具有*定的沟通能力。负责该项目各功能区域门岗的执勤、登记、巡楼等工作职责。
*、物业管理职责及工作内容
（*）沈阳科学宫
所有服务岗位人员上岗前，必须经过安全、文明教育，每年不少于2次。如在服务期间发生不安全、不文明现象，物业公司必须立即更换此岗位人员。
1、秩序维护
主要职责：负责科学宫秩序维护及日常消防、安全管理。
工作内容：
（1）统*标准：按规定着装、规范服务、文明礼貌、认真负责。
（2）办公区秩序维护：负责外来人员检查、登记工作。到办公区办事、会客，需会见人或有关部门人员允许后，实名登记备查后方可进入。
（3）夜间秩序维护：负责重点部位的巡视，做好防火防盗工作。夜间间隔1小时对防范区域进行*次巡视检查，按照设定的点位逐*打点，发现问题及时处置并向总值班人员汇报，确保消防安全无事故。
（4）球幕、科普展示馆区域秩序维护：负责门岗安检、禁止危险品带入场馆、配合检验票、维护场馆秩序，维护场馆安全及开闭场馆大门、组织清场工作。做好防火、防恐、防盗工作，负责维护科学宫突发事件的处置。
（5）自行车停放区域秩序维护：负责自行车停放区域内车辆停放的安全有序，充电设施的安全，做好防火、防盗工作，人为失职造成的车辆丢失，照价赔偿；负责共享单车的管理，严禁乱停乱放。
（6）出入口秩序维护：负责车辆的出入引导，人员的疏导，车辆的管理，协助交警管理区域内的交通秩序，禁止外来车辆在车道内调头及停放。
（7）消防监控值班值守工作：懂消防知识，持证上岗，**小时值班，值班人员在值班期间不得睡觉、不得做与工作无关的事情，每天做好相关记录；熟练操作设备，能够及时排查报警故障点，当意外发生时能熟练按规定流程及时启动应急预案，及时处置并逐级向有关领导汇报和报警：按照科学宫监控视频调阅查看的有关规定，进行查看监控视频录像；值班人员负责场馆周边红外线布防。
（8）负责科学宫微型消防站的日常管理，火灾发生时组织义务消防队扑救初期火灾。
2、设备维护服务
主要职责：保证各种设备、设施始终处于良好运转状态，负责3级保养维护及*般性小型维修，保证在报修**分钟内组织维修。实行交接班的岗位，下*班人员没有到岗、上*班人员不能离岗，必须坚守岗位。按劳动保护要求，着装上岗，保证设备间环境的整洁、干净。维修人员应有维修小故障的能力，应有发现和判断大故障的能力，应有协助排除大故障的能力。
工作内容：
（1）变电所设备的运行值守及保养维护的管理工作。
（2）科学宫楼内外所有电路、设施、设备*级维护、维修及日常保养工作。
（3）照明及供电线路要定期检查，发现问题及时维修；电梯、冷水机组需要有资质的专业厂家定期维护，物业公司配合其工作；卫生间、浴池等各部位水暖配件损坏要及时更换。所需材料由甲方审定并提供。
（4）发电机、空调、送风、科学宫所有水暖,上、下水维护与管理工作。生活用水设备维护与管理工作。
（5）各种安防系统,弱电系统的维护与管理工作，配合维保单位工作。
（6）会议室灯光、音响、投影等电器设备的操作与维护管理工作。
（7）楼内电话及网络的维修工作（不包括电话局进线端子板以外的线路）。
（8）科学宫院内的化粪池、下水井、屋面落水口、雨水井、排污井、室内集水井及附属管道每年至少清掏疏通2次，保证上下水畅通。
（9）对于楼内各种设备设施应每天检查两次，确保稳定运行。
（**）在设备维修、设备日常维护保养时，要根据各种对应工种合理安排设置技术人员，以保证各种设备器材正常完好运行率在***%。
（**）对维修及解决不了的故障，应及时向业主提供解决技术方案。
3、保洁服务
主要职责：负责科学宫建筑物室内、外各处公共区域卫生清洁工作，科普展馆展品的清洁、穹幕影院及**影院的清洁、科普活动及会议过程中保证活动场地及会议室的清洁，培训教室的清洁、科普基地的清洁、临时科普展的清洁、食堂的清洁、库房的清洁等，要求设有定点保洁员和巡视保洁员。保证每日*扫。
工作内容：
（1）室内地面：保持无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍。理石墙面：无陈灰、无污渍，注意清除灰吊。玻璃：无污渍，印迹，无水印、手印，保持光亮。窗框、门框要保持本色，内外无污渍。
（2）垃圾桶：保持垃圾桶外表光亮无污渍，烟灰桶的石头子要及时清洗。休息处：台、沙发保持光亮整洁、无灰尘。不锈钢制品：不锈钢表面光亮、无污渍。公共设施：大堂的公共设施保持光亮整洁、无陈灰。垃圾箱：垃圾存放量不过半，箱面整洁。
（3）卫生间：用品用具无乱放现象。蹲厕：无异物、便渍、水锈和异味。小便池：内无尿碱、烟头、痰迹等异物。镜面：镜面光亮、无污渍、手印、水渍。洗手台面：盆内无污物，台面无水迹。配件及设施：各配件及设施干净，无污渍。备品：备品补充及时，并保持整洁。
（4）办公区地面：无水迹，毛发和杂物，无污渍和灰尘。空气：室内无异味、臭味。楼道、梯级：目视楼道地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘、杂物等。扶手栏杆地角线：扶手护栏干净光亮，地脚线干净无陈灰。临时会议室的整洁。
（5）展品：无积灰，无陈渍，无水迹，无手印。玻璃外罩：规定的高度和范围内玻璃光亮无灰尘，窗框无污渍、水印、手印。展台：无积灰，无陈渍。
（6）影院：根据穹幕影院及**影院开放情况进行内外区域环境及座椅（含清洗座套）的清洁。
（7）休息区设施：无杂物，无积灰，无污渍，无水迹。
（8）消防器材：无积灰，无陈渍。墙面配件：窗台顶面无蜘蛛网，无灰尘，墙面整洁无杂物。玻璃：规定的高度和范围内玻璃光亮无灰尘，窗框无污渍。
（9）电梯：保持轿厢和门体无污迹和手印，表面无灰尘，不锈钢光亮见本色；轿门内槽干净无砂粒，无污迹，无积尘；地面干净无污迹。滚梯，要求同上。
（**）广场：保证硬路面、草坪、灌木丛花坛等无纸张、塑料瓶、塑料袋、碎物屑、积水等。
（**）库房：按照科学宫要求定期对库房进行清洁。
（**）建筑物外墙面：玻璃幕墙，穹幕外桁架每年清洗2次。
4、食堂服务及管理
主要职责：负责员工的餐饮，服务，卫生清洁、保证食品安全。
工作内容：
（1）制度完善。建立相应的管理制度。
（2）制定每周菜谱，注重营养均衡和食品卫生安全，按标准制作每天的主副食，力争做到色香味俱全。
（3）严格实行生熟分离；后厨操作间严格执行消毒制度，保证用餐环境卫生清洁，保证服务人员具有健康证，保持个人卫生。
（4）加强食堂人员安全生产教育和培训，做好食堂消防安全管理（重点是液化气间的管理），防止漏气、漏水、漏电，火灾事故发生。
5、停车场管理
主要职责：负责内部车辆、外来办事车辆的停放管理（夜间、周末、节假日除外）。
工作内容：
（1）负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放。
（2）负责停车场内的设备、设施和停放车辆的安全管理工作，保证车场内整齐有序。
（3）负责停车场的保洁工作，保证停车场的干净整洁。
（4）负责大型活动及大型会议期间应制定停放应急预案，根据车辆的数量和种类的构成制定相应的停放应急预案，预案应包括车辆的摆放、出现堵塞的处理、遇到极端天气的应对、公示联系电话和联系人等等。
（5）负责雪后立即组织人员在最短的时间将停车场地内积雪清扫干净。*般积雪不得超过*天。
（6）负责停车场场地设备、设施的巡视。
6、除雪服务
主要职责：负责院内场地的除雪工作。
工作内容：
（1）负责院内广场，主要通道的除雪工作，雪停后**小时内院内积雪全部清除，并运到指定地点。
（2）雪停后必须保证通道台阶无积雪。
（3）及时清除各通道台阶的积雪，并做好防滑工作。
（4）积雪清除过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖。
（*）沈阳美术馆
所有服务岗位人员上岗前，必须经过安全、文明教育，每年不少于2次。如在服务期间发生不安全、不文明现象，物业公司必须立即更换此岗位人员。
1、秩序维护
主要职责：负责秩序维护及日常消防、安全管理。
工作内容：
（1）统*标准：按规定着装、规范服务、文明礼貌、认真负责。
（2）展馆区域维护：负责游客检查、登记工作。
（3）门卫区域秩序维护：严禁无关人员及商贩在门卫区域逗留，保证门卫区域内秩序。
（4）夜间秩序维护：负责重点部位的巡视，做好防火防盗工作。夜间间隔2小时对防范区域进行*次巡视检查，按照设定的点位逐*打点，发现问题及时处置并向总值班人员汇报，确保消防安全无事故。
（5）监控**小时值班值守工作：熟练操作设备，能够及时发现视频异常，及时处理；
（6）布（撤）展期间协助工作人员进行展品的搬运和安装。
2、保洁服务
主要职责：负责建筑物室内、外各处公共区域卫生清洁工作，负责门前区域内的卫生保洁工作，要求设有定点保洁员和巡视保洁员。
工作内容：
（1）室内地面：保持无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍。理石墙面：无陈灰、无污渍，注意清除灰吊。玻璃：无污渍，印迹，无水印、手印，保持光亮。窗框、门框要保持本色，内外无污渍。
（2）垃圾桶：保持垃圾桶外表光亮无污渍，烟灰桶的石头子要及时清洗。休息处：台、沙发保持光亮整洁、无灰尘。不锈钢制品：不锈钢表面光亮、无污渍。公共设施：大堂的公共设施保持光亮整洁、无陈灰。垃圾箱：垃圾存放量不过半，箱面整洁。
（3）卫生间：用品用具无乱放现象。蹲厕：无异物、便渍、水锈和异味。小便池：内无尿碱、烟头、痰迹等异物。镜面：镜面光亮、无污渍、手印、水渍。洗手台面：盆内无污物，台面无水迹。配件及设施：各配件及设施干净，无污渍。备品：备品补充及时，并保持整洁。
（4）办公区地面：无水迹，毛发和杂物，无污渍和灰尘。空气：室内无异味、臭味。楼道、梯级：目视楼道地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘、杂物等。扶手栏杆地角线：扶手护栏干净光亮，地脚线干净无陈灰。会议室干净、整洁。
（5）展区：负责展品（画展）玻璃外罩规定的高度和范围内玻璃光亮，无灰尘，边框无污渍、水印、手印。外展台：无积灰，无陈渍。
（6）休息区设施：无杂物，无积灰，无污渍，无水迹。
（7）消防设备（器材）：无积灰，无陈渍。墙面配件：窗台顶面无蜘蛛网，无灰尘，墙面整洁无杂物。玻璃：规定的高度和范围内玻璃光亮无灰尘，窗框无污渍。
（8）扶梯：表面无灰尘，无污迹，无积尘，干净无污迹。
（9）门前：无白色垃圾、塑料瓶、塑料袋、碎物屑、积水等。
（**）库房：按要求定期对库房进行清洁。
3、除雪服务
主要职责：负责院内场地的除雪工作
工作内容：
（1）负责门前广场，主要通道的除雪工作，雪停后**小时内院内积雪全部清除，并运到指定地点。
（2）雪停后必须保证通道台阶无积雪。
（3）及时清除各通道台阶的积雪，并做好防滑工作。
4、设备维护服务
主要职责：保证各种设备、设施始终处于良好运转状态，负责展馆内水、电、空调系统的正常运行。
（1）送（断）电服务及电力保障工作。
（2）供水系统的检查及维护。
（3）空调调温及运行，保证展馆内始终处于适宜温度。
*、其他费用
(*）沈阳科学宫
物业服务包括以下费用的承担：
1、垃圾清运：结合科学宫客流量及科普活动的频次（建筑垃圾除外）。
2、化粪池及其附属管道清淘疏通：清淘保证每年2次以上。
3、建筑物外墙面、玻璃幕墙、桁架的清洗：结合节假日及科普活动情况，每年至少2次。
4、保洁、运维的耗材。
（*）沈阳美术馆
物业服务包括以下费用的承担：
1、垃圾清运：结合美术馆的客流量及科普活动的频次进行清运（建筑垃圾除外）。
2、化粪池及其附属管道清淘疏通：清淘保证每年2次以上。
3、建筑外墙面、玻璃的清洗：结合节假日及活动情况，每年至少2次。
4、运维、保洁（展厅内手纸除外）的耗材。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
